Minh bạch từ đầu

CHÍNH SÁCH VÀ ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ CỦA MEZA SHOP

Chào mừng bạn đến với Meza Shop. Chúng tôi là đơn vị chuyên cung cấp các loại Tag Pokémon Mezastar, phụ kiện và hộp đựng bảo quản chuyên dụng dành cho cộng đồng người chơi và sưu tầm.

Khi truy cập, tham khảo hoặc thực hiện giao dịch tại website của chúng tôi, bạn đồng ý tuân thủ và chịu sự ràng buộc bởi các chính sách và điều khoản chi tiết dưới đây.

Mục lục

0109

Chính sách đặt cọc và đặt trước

Áp dụng cho các sản phẩm Tag, Combo, Phụ kiện có hiển thị trạng thái “Đặt cọc” hoặc “Đặt trước” trên website.

Mức tiền cọc

Khách hàng cần thanh toán tối thiểu 30% giá trị sản phẩm để xác nhận đơn hàng. Đơn hàng dưới 500.000 đồng không cần phải thanh toán trước.

Hủy đơn và hoàn cọc

Lỗi từ khách hàng: Nếu khách hàng không nhận đơn vì lý do chủ quan sau khi hàng được đóng gói hoặc hàng đã được gửi cho đơn vị vận chuyển, tiền cọc sẽ không được hoàn lại.
Lỗi từ Meza Shop: Nếu quá 15 ngày so với lịch hẹn mà shop không thể cung cấp hàng hoặc sản phẩm bị hết hàng từ nguồn cung, shop sẽ hoàn lại 100% số tiền cọc cho khách hàng.

Thời hạn thanh toán phần còn lại

Trước khi người vận chuyển hàng hóa đưa hàng cho khách hàng.

0209

Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Các điều kiện, thời hạn và chi phí áp dụng khi đổi trả hoặc hoàn tiền sản phẩm tại Meza Shop.

Điều kiện được đổi trả / hoàn tiền

Giao sai mẫu mã, sai số lượng hoặc sai phân loại so với đơn hàng đã đặt.
Sản phẩm phụ kiện (hộp đựng, case, sleeve) bị gãy, vỡ, nứt móp nặng do quá trình vận chuyển.
Tag sưu tầm bị lỗi chức năng (không nhận chip khi quét trên máy game) hoặc trầy xước nặng.

Yêu cầu bắt buộc và thời hạn khiếu nại

Khách hàng BẮT BUỘC phải quay video mở hàng liền mạch, không cắt ghép, thể hiện rõ mã vận đơn và tình trạng sản phẩm ngay khi mở hộp. Shop có quyền từ chối giải quyết nếu khách hàng không có video đối chứng.
Thời hạn tiếp nhận khiếu nại: Trong vòng 2 ngày kể từ khi đơn hàng cập nhật trạng thái “Giao hàng thành công” trên hệ thống vận chuyển.

Lỗi từ khâu kiểm soát chất lượng của Shop

Meza Shop luôn nỗ lực loại bỏ các Tag xước nặng/lỗi trước khi bán. Tuy nhiên, nếu khách hàng vô tình nhận phải Tag bị xước nặng hoặc có lỗi kỹ thuật do sơ suất trong khâu chọn lọc, Meza Shop chân thành xin lỗi và sẽ hỗ trợ đổi Tag khác cùng phiên bản hoặc hoàn tiền 100% cho sản phẩm đó.
Đối với sản phẩm nhận được từ máy gacha, nếu không thể đổi sang Tag khác cùng phiên bản, Meza Shop sẽ hoàn tiền Tag xước nặng/lỗi bằng 70% giá bán Tag đó trên web Meza Shop (nếu có).
Phí vận chuyển: Shop chịu 100% chi phí ship đổi trả 2 chiều.
Điều kiện áp dụng: Khách hàng cung cấp video unboxing (mở hộp) thể hiện rõ mã vận đơn và tình trạng Tag bị lỗi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.

Chi phí đổi trả

Lỗi do Meza Shop hoặc đơn vị vận chuyển: Meza Shop chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển 2 chiều.
Khách hàng đổi ý / muốn đổi sang sản phẩm khác: Khách hàng chịu 100% phí vận chuyển phát sinh, sản phẩm đổi phải còn nguyên vẹn 100% và phải có sự đồng thuận đổi trả từ Meza Shop.

0309

Chính sách vận chuyển và giao hàng

Thông tin về đơn vị vận chuyển, phí giao hàng và đồng kiểm khi nhận hàng.

Đơn vị vận chuyển

Đơn hàng sẽ được giao thông qua các đơn vị đối tác uy tín như Shopee Express, Grab hỏa tốc,…

Phí vận chuyển

Được tính tự động dựa trên địa chỉ nhận hàng của khách hàng tại bước thanh toán. Miễn phí vận chuyển áp dụng cho đơn hàng có giá trị thanh toán từ 500.000 đồng trở lên.

Đồng kiểm

Khách hàng được phép đồng kiểm ngoại quan cùng người giao hàng khi nhận hàng. Lưu ý: vẫn cần quay video unboxing khi mở bao bì sản phẩm bên trong.

0409

Chính sách thanh toán và xác nhận đơn

Các hình thức thanh toán và quy định xác nhận đơn hàng.

Hình thức thanh toán

Chuyển khoản ngân hàng qua mã QR.
Thanh toán khi nhận hàng: Chỉ áp dụng cho đơn hàng có giá trị thanh toán dưới 500.000 đồng.

Xác nhận đơn hàng

Đơn hàng thanh toán chuyển khoản sẽ được xác nhận tự động trong vòng 3–5 phút.
Khách hàng vui lòng điền đúng nội dung chuyển khoản hệ thống quy định để đơn hàng được ghi nhận. TUYỆT ĐỐI không thay đổi số tiền, nội dung chuyển khoản khi thanh toán đơn hàng. Mọi trường hợp cố tình thay đổi số tiền, nội dung chuyển khoản, Meza Shop sẽ không chịu trách nhiệm.

0509

Chính sách bảo mật thông tin và Sử dụng dữ liệu

Mục đích thu thập, cam kết bảo mật và quyền sử dụng thông tin của khách hàng.

Mục đích thu thập

Thu thập họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng và email nhằm phục vụ việc xử lý đơn hàng, giao hàng và hỗ trợ chăm sóc khách hàng.

Cam kết bảo mật

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ không bị bán, chia sẻ hoặc tiết lộ cho bất kỳ bên thứ ba nào ngoại trừ đơn vị vận chuyển phục vụ việc giao nhận.

Quyền sử dụng thông tin để quảng cáo và tiếp thị

Bằng việc đăng ký tài khoản hoặc đặt hàng tại Meza Shop, bạn đồng ý để shop gửi các thông tin khuyến mãi, thông báo đợt hàng mới, mã giảm giá hoặc tin tức sản phẩm qua email.
Meza Shop có thể sử dụng hình ảnh/video đánh giá của bạn về sản phẩm để truyền thông trên các kênh chính thức của Meza Shop (fanpage, website).

0609

Điều khoản sử dụng và tiêu chuẩn đánh giá tình trạng sản phẩm

Cam kết nguồn gốc sản phẩm, tiêu chuẩn tình trạng Tag và trách nhiệm của khách hàng.

Cam kết nguồn gốc và chất lượng Tag Pokémon Mezastar

Meza Shop cam kết tất cả Tag Mezastar bán ra đều là hàng chính hãng 100% (được rớt trực tiếp từ máy game hoặc thu mua từ người chơi). Meza Shop nói KHÔNG với hàng giả, hàng nhái, hàng in lại, hàng fake.

Tiêu chuẩn bề mặt và mã QR

Tag bán ra đảm bảo mã QR để máy đọc hoàn toàn nguyên vẹn, không bị rách, không bị mờ hay bong tróc, đảm bảo máy game nhận Tag mượt mà.
Về ngoại quan: Do đặc thù Tag rớt từ khay máy game hoặc đã qua tay người chơi, một số Tag có thể xuất hiện các vết xước dăm/xước lông mèo nhẹ ở bề mặt giấy in/nhựa. Đây là đặc điểm hoàn toàn tự nhiên của thẻ và không ảnh hưởng đến giá trị sử dụng.
Hình ảnh thực tế: Meza Shop luôn cố gắng cập nhật hình ảnh/video mô tả sát nhất với thực tế sản phẩm. Nếu có Tag bị xước nhiều hơn bình thường, Meza Shop sẽ có quy trình đổi Tag khác cho khách hàng.

Sản phẩm phụ kiện

Tất cả các phụ kiện bảo vệ và lưu trữ (sleeve, case trong suốt, hộp đựng...) do Meza Shop phân phối đều là hàng mới 100%, chưa qua sử dụng.

Quy định chi tiết về tình trạng và định nghĩa lỗi

Để làm căn cứ minh bạch khi giao dịch và xử lý tranh chấp (nếu có), Meza Shop quy định rõ các khái niệm như sau:
Mới đến xước nhẹ (nằm trong tiêu chuẩn): Tag mới 100% hoặc Tag rớt máy/qua tay nhưng bề mặt còn rất bóng đẹp. Có thể có vết phẩy lông mèo hoặc vết xước dăm siêu nhỏ khi dưới ánh sáng. Đây là đặc thù tự nhiên của chất liệu nhựa Tag Mezastar khi rớt từ khay máy.
Xước nặng và lỗi kỹ thuật (KHÔNG thuộc tiêu chuẩn – được hỗ trợ đổi/trả): Xước nặng – vết xước sâu, dài đâm vào hình ảnh nhân vật, đường xước chằng chịt làm mờ đục nhãn dán. Lỗi tem/nhãn – nhãn dán bị bong tróc góc, rách nhãn, rách/mờ mã QR code khiến máy không đọc được. Lỗi phôi nhựa – phôi Tag bị nứt, vỡ, móp méo, méo viền nặng do va đập mạnh hoặc lỗi đúc từ máy.

Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng vui lòng đọc kỹ thông tin và chấp nhận đặc thù xước nhẹ của một số Tag trước khi đặt hàng và chơi gacha.
Khách hàng cung cấp chính xác thông tin nhận hàng (họ tên, SĐT, địa chỉ). Meza Shop không chịu trách nhiệm đối với các đơn hàng bị thất lạc hoặc giao chậm do thông tin người nhận bị sai lệch.

0709

Tuyên bố về thương hiệu và bản quyền, nguyên tắc chuyển nhượng

Tuyên bố về quyền sở hữu thương hiệu và việc chuyển nhượng các Tag vật lý chính hãng.

Quyền sở hữu thương hiệu và bản quyền

Tất cả các tên gọi, nhãn hiệu thương mại, nhãn hiệu dịch vụ, tên nhân vật, thiết kế và hình ảnh liên quan đến Pokémon, Pokémon Mezastar, Takara Tomy, Marvelous, Creatures Inc., GAME FREAK, hay Nintendo đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ độc quyền và bản quyền của các tập đoàn/công ty sở hữu tương ứng.
Meza Shop khẳng định KHÔNG sở hữu bất kỳ bản quyền nào đối với thương hiệu Pokémon hay sản phẩm thẻ game Mezastar gốc.

Cơ sở pháp lý về việc mua bán lại

Toàn bộ Tag Pokémon Mezastar được Meza Shop bán và phân phối cho máy gacha đều là sản phẩm chính hãng vật lý đã được đưa ra thị trường hợp pháp thông qua hệ thống máy game arcade hoặc phân phối chính thức từ nhà sản xuất.
Áp dụng theo nguyên tắc cạn quyền sở hữu trí tuệ: Khi sản phẩm chính hãng đã được bán/phát hành lần đầu ra thị trường, quyền kiểm soát phân phối đối với sản phẩm vật lý đó của chủ sở hữu bản quyền đã chấm dứt.
Do đó, việc Meza Shop thu mua lại và tiếp tục mua bán, trao đổi các Tag vật lý này trên thị trường thứ cấp là hoàn toàn hợp pháp và không cấu thành hành vi xâm phạm bản quyền. Shop tuyệt đối không tạo bản sao, bản fake, không in ấn nhái hay can thiệp vào tài sản trí tuệ của hãng.

0809

Bản chất sản phẩm và dịch vụ của Meza Shop

Meza Shop là cửa hàng thương mại điện tử bán lẻ độc lập.

Lĩnh vực hoạt động

Thị trường vật phẩm sưu tầm thứ cấp: Nhượng lại các Tag chính hãng rớt trực tiếp từ máy game qua kênh bán hàng online và máy gacha.
Phụ kiện: Cung cấp giải pháp lưu trữ và bảo vệ (sleeve, case trong suốt, hộp đựng) dành cho người chơi.

Tuyên bố độc lập

Meza Shop KHÔNG phải là đại lý ủy quyền, không mạo danh phân phối chính hãng, và không có bất kỳ mối quan hệ đại diện hay liên kết thương mại trực tiếp nào với Takara Tomy, Marvelous hay Nintendo. Sự xuất hiện của các thuật ngữ như “Pokémon Mezastar” trên website thuần túy mang tính chất mô tả sự tương thích của sản phẩm phụ kiện và định danh vật phẩm sưu tầm.

0909

Quy định sử dụng hình ảnh trên website Meza Shop và minh họa sản phẩm/máy gacha

Mục đích sử dụng hình ảnh, quyền tác giả và chính sách tiếp nhận yêu cầu bản quyền.

Mục đích sử dụng hình ảnh

Mọi hình ảnh, banner, poster giới thiệu nhãn hiệu hoặc hình ảnh minh họa thẻ Tag (bao gồm cả hình ảnh hiển thị trên giao diện máy gacha/vòng quay tại website mezashop.io.vn) được sử dụng duy nhất dưới hình thức Sử dụng hợp lý.
Việc sử dụng này nhằm mục đích mô tả trực quan, chính xác mặt hàng vật lý/danh mục Tag thực tế đang có trong máy/kệ hàng để người chơi dễ dàng nhận biết và lựa chọn, hoàn toàn KHÔNG nhằm mục đích thương mại hóa bản thân file ảnh, không giả mạo là tư liệu do MEZA SHOP sáng tạo ra.

Quyền tác giả hình ảnh

Toàn bộ bản quyền hình ảnh thiết kế gốc, artwork nhân vật Pokémon thuộc về Nintendo, Creatures Inc., GAME FREAK, Takara Tomy và Marvelous.
Meza Shop không tuyên bố chủ sở hữu đối với bất kỳ hình ảnh minh họa chính hãng nào.

Chính sách tiếp nhận và xử lý bản quyền

Meza Shop luôn tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ của các bên. Nếu chủ sở hữu bản quyền hoặc đại diện hợp pháp cho rằng bất kỳ hình ảnh/tư liệu nào trên website hoặc máy gacha của shop vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, vui lòng liên hệ trực tiếp qua Email: [email protected].

Thông tin bổ sung

Chính sách vé và vòng quay

Mua combo và thanh toán đủ để được tặng vé quay tương ứng theo chương trình khuyến mãi. Vé trắng dùng cho vòng quay hiện tại; vòng quay vé đỏ và tím sẽ được mở sau.

Mua combo, được tặng vé quay khuyến mãi

Combo A giá 25.000₫ gồm 1 tag trắng ver1 và 1 trainer ticket custom, được tặng 1 vé quay thường màu trắng. Combo B giá 175.000₫ gồm 7 tag trắng ver1 và 7 trainer ticket custom, được tặng 1 vé quay siêu cấp màu đỏ. Combo C giá 200.000₫ gồm 8 tag trắng ver2 và 8 trainer ticket custom, được tặng 1 vé quay event màu tím.
Mỗi 20 combo cùng loại trong một đơn được tặng thêm 1 vé đúng loại. Ví dụ mua 20 combo A được tặng tổng cộng 21 vé trắng.
Vé được cộng sau khi đơn thanh toán đủ. Loại vé và số combo được chốt tại thời điểm đặt hàng; sửa sản phẩm sau đó không đổi quyền lợi của đơn đã đặt.
Vé không quy đổi ngược ra tiền mặt và không chuyển được sang tài khoản khác.

Thanh toán combo

Combo có vé quay cần thanh toán đủ bằng chuyển khoản theo mã đơn hàng. Vé không được cộng khi đơn mới tạo hoặc chỉ thanh toán một phần.
Chuyển khoản theo đúng nội dung và số tiền hiển thị trên trang thanh toán để hệ thống nhận diện đơn. Giao dịch sai nội dung hoặc sai số tiền cần liên hệ shop để đối soát.
Mã nạp vé cũ đang chờ thanh toán vẫn được đối soát; hệ thống không mở mã nạp vé mới. Vé còn lại từ cơ chế cũ trở thành vé trắng.

Vé và combo đã thanh toán

Đơn combo đã thanh toán không có luồng hoàn tiền tự động trên website. Vé đã cộng vào ví không đổi thành tiền mặt; khiếu nại về hàng giao sai hoặc bị lỗi được xử lý theo chính sách đổi trả.
Vé không có hạn sử dụng. Vé chưa dùng nằm nguyên trong ví cho tới khi dùng hết, không bị trừ theo thời gian và không mất đi khi lâu không đăng nhập.
Một lượt quay không bao giờ trừ vé mà không ra tag. Hệ thống rút tag trước rồi mới trừ vé, nên máy hết tag đúng lúc quay thì cả lượt bị huỷ và vé còn nguyên. Nếu vẫn phát sinh sai lệch, shop đối chiếu nhật ký quay và cộng bù vé cho khách.
Vé tặng thêm theo cùng quy tắc: đã cộng vào ví thì không quy đổi ra tiền và không hoàn lại.

Tỉ lệ ra tag

Bảng tỉ lệ của từng máy công khai ngay trên trang máy, dựng theo số tag còn lại trong kho máy. Rút được một tag thì tag đó bớt đi, nên cơ hội ra chính tag đó ở lượt sau giảm.
Mỗi máy có số tag cố định, shop không phát hành thêm bản sao vào máy đang chạy.
Mỗi người chơi có bộ đếm bảo hiểm riêng trên từng máy. Quay đủ số lượt quy định mà chưa ra tag 6 sao thì lượt kế tiếp được bảo đảm ra 6 sao.

Lượt quay và vé đã trừ

Một lượt quay hoặc ra tag, hoặc không trừ vé. Nếu máy hết tag đúng lúc quay, cả lượt được huỷ và vé còn nguyên trong ví.
Lượt quay đã ra tag thì không hoàn vé và không đổi sang tag khác, ngoại trừ Tag xước nặng hoặc lỗi kỹ thuật được hỗ trợ theo chính sách đổi trả và hoàn tiền ở trên.
Mỗi máy chỉ một người quay tại một thời điểm. Lượt giữ máy kéo dài 45 giây và tự nhả khi khách rời trang.
Máy hết tag báo hết tag chứ không đóng, khách vẫn xem được tỉ lệ và nhật ký.

Nhật ký quay công khai

Mỗi lượt ra tag được ghi vào nhật ký công khai của máy, gồm tên người chơi và bậc sao của tag. Nhật ký không hiện tên tag cụ thể.
Nhật ký để bất kỳ ai cũng xem được máy đã trả ra những gì, nên tên người chơi hiện đầy đủ, không che.
Nạp lại tag cho máy không xoá nhật ký cũ.

Túi đồ ảo và giao tag về nhà

Tag quay được nằm trong kho của tài khoản và không hết hạn. Khách gom nhiều lượt rồi giao một lần cho đỡ phí vận chuyển.
Đơn giao tag là đơn hàng thật nhưng tiền hàng bằng 0₫: khách chỉ trả phí vận chuyển 20.000₫ hoặc 25.000₫ theo phường/xã nhận hàng, đúng cách tính của đơn mua hàng.
Vì tiền hàng bằng 0₫ nên đơn giao tag không bao giờ đạt ngưỡng miễn phí vận chuyển 500.000₫, dù khách giao bao nhiêu tag một lần.
Phí vận chuyển của đơn giao tag trả trước bằng chuyển khoản, không thu khi nhận.
Tên người nhận phải là tên đầy đủ từ hai chữ trở lên, để shop và bên vận chuyển gọi đúng người khi giao.
Đơn giao tag bị huỷ hoặc hết hạn thanh toán thì toàn bộ tag quay lại kho và đơn được xoá khỏi danh sách đơn hàng. Khách đặt giao lại bất cứ lúc nào.

Ba loại vé

Vé trắng dùng cho vòng quay hiện tại đã có túi đồ ảo.
Vé đỏ và vé tím được giữ trong ví để dùng khi vòng quay 6 sao và vòng quay đặc biệt mở sau. Hai loại vé này không dùng để quay vòng quay hiện tại.

TUYÊN BỐ MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM VỀ BẢN QUYỀN (DISCLAIMER)

Website mezashop.io.vn và Meza Shop là đơn vị kinh doanh phụ kiện và vật phẩm sưu tầm ĐỘC LẬP.
Thương hiệu Pokémon và Pokémon Mezastar thuộc bản quyền của Nintendo, Creatures Inc., GAME FREAK, Takara Tomy và Marvelous.
Meza Shop không mạo danh là nhà phân phối chính thức của Takara Tomy tại Việt Nam. Sự xuất hiện của các tên gọi thương hiệu trên website thuần túy mang tính chất mô tả sự tương thích của phụ kiện bảo quản đối với dòng sản phẩm sưu tầm của người tiêu dùng.
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến bản quyền và nội dung website, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua Email: [email protected] hoặc Hotline: 0903656360.