Chính sách và điều khoản dịch vụ

Giao hàng tiêu chuẩn

• 20.000₫ cho khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh và các phường lân cận.
• 25.000₫ cho các khu vực còn lại trên toàn quốc.
• Miễn phí vận chuyển cho đơn có giá trị hàng từ 500.000₫ trở lên. Ngưỡng này tính trên tiền hàng sau khi áp mã giảm giá, không tính phí vận chuyển.

Giao hoả tốc

• Shop đặt Grab hoặc Be cho đơn cần gấp trong nội thành.
• Phí hoả tốc do đơn vị giao hàng báo tại thời điểm đặt nên shop không hiển thị sẵn. Shop nhắn Zalo báo phí và chỉ giao khi khách đồng ý.
• Hình thức này cần số điện thoại người nhận để tài xế liên hệ.

Nhận tại shop

• Miễn phí. Địa chỉ: 8 Đường 8, Khu Phố 1, Phường An Khánh, Thành phố Hồ Chí Minh. Mở cửa 10:00 – 20:00 tất cả các ngày trong tuần (trừ lễ, Tết).
• Khách vui lòng nhắn trước để shop chuẩn bị hàng và hẹn giờ.

Hình thức thanh toán

• Chuyển khoản ngân hàng bằng mã VietQR hiện trên màn hình sau khi đặt đơn. Hệ thống tự đối soát và xác nhận đơn khi tiền về đúng nội dung.
• Thanh toán khi nhận hàng (COD) cho phần còn lại của đơn, thu qua đơn vị vận chuyển hoặc tại shop.
• Shop không nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng, ví điện tử hay tiền mã hoá. Shop không bao giờ hỏi mã OTP, mật khẩu ngân hàng hay thông tin thẻ của khách.

Giá và thuế

• Toàn bộ giá niêm yết trên website tính bằng đồng Việt Nam và là giá cuối cùng của hàng hoá.
• Giá hiển thị chưa bao gồm phí vận chuyển. Phí vận chuyển được tính riêng ở bước thanh toán theo phường/xã nhận hàng.
• Shop hiện không xuất hoá đơn giá trị gia tăng. Khách cần chứng từ cho đơn hàng thì liên hệ shop trước khi đặt.

Mức đặt cọc

Thông tin shop thu thập

• Họ tên, số điện thoại, email và địa chỉ giao hàng do khách nhập ở bước thanh toán.
• Lịch sử đơn hàng và trạng thái thanh toán của tài khoản.
• Với tài khoản đăng nhập bằng Google, shop nhận email và tên hiển thị từ Google.

Mục đích sử dụng

• Xử lý và giao đơn hàng.
• Liên hệ xác nhận đơn, báo phí giao hoả tốc, hỗ trợ đổi trả.
• Đối soát khoản chuyển khoản với ngân hàng để xác nhận đơn đã thanh toán.

Chia sẻ với bên thứ ba

• Shop chỉ chuyển tên, số điện thoại và địa chỉ cho đơn vị vận chuyển để giao đơn.
• Nội dung chuyển khoản được đối chiếu qua dịch vụ ngân hàng để xác nhận thanh toán.
• Shop không bán, không trao đổi và không cho thuê thông tin khách cho bất kỳ bên nào khác.

Thông tin hiển thị công khai

Tài khoản

• Khách chịu trách nhiệm giữ bí mật mật khẩu và mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.
• Thông tin liên hệ và địa chỉ nhận hàng cần chính xác. Shop không chịu trách nhiệm với đơn giao sai do khách nhập sai địa chỉ.

Độ tuổi và năng lực giao dịch

• Tài khoản dành cho người từ đủ 15 tuổi trở lên.
• Người dưới 15 tuổi cần được cha mẹ hoặc người giám hộ đồng ý trước khi đặt hàng hoặc quay máy gacha.
• Người giám hộ phát hiện giao dịch do trẻ thực hiện mà chưa được đồng ý thì liên hệ shop trong 48 giờ để hai bên thống nhất hướng xử lý.

Đặt hàng và xác nhận

• Đơn hàng được xác nhận khi shop nhận đủ khoản thanh toán hoặc tiền đặt cọc tương ứng.
• Shop có quyền từ chối hoặc huỷ đơn khi hết hàng, khi thông tin liên hệ không hợp lệ, hoặc khi phát hiện đơn có dấu hiệu gian lận.
• Đơn chờ chuyển khoản được giữ hàng 30 phút, có đồng hồ đếm ngược trên trang thanh toán. Hết 30 phút mà tiền chưa về thì đơn hết hạn và hàng trả lại kho.

Mua combo, được tặng vé quay khuyến mãi

• Combo A giá 25.000₫ gồm 1 tag trắng ver1 và 1 trainer ticket custom, được tặng 1 vé thường màu trắng. Combo B giá 175.000₫ gồm 7 tag trắng ver1 và 7 trainer ticket custom, được tặng 1 vé 6 sao màu đỏ. Combo C giá 200.000₫ gồm 8 tag trắng ver2 và 8 trainer ticket custom, được tặng 1 vé đặc biệt màu tím.
• Mỗi 20 combo cùng loại trong một đơn được tặng thêm 1 vé đúng loại. Ví dụ mua 20 combo A được tặng tổng cộng 21 vé trắng.
• Vé được cộng sau khi đơn thanh toán đủ. Loại vé và số combo được chốt tại thời điểm đặt hàng; sửa sản phẩm sau đó không đổi quyền lợi của đơn đã đặt.
• Vé không quy đổi ngược ra tiền mặt và không chuyển được sang tài khoản khác.

Thanh toán combo

• Combo có vé quay cần thanh toán đủ bằng chuyển khoản theo mã đơn hàng. Vé không được cộng khi đơn mới tạo hoặc chỉ thanh toán một phần.
• Chuyển khoản theo đúng nội dung và số tiền hiển thị trên trang thanh toán để hệ thống nhận diện đơn. Giao dịch sai nội dung hoặc sai số tiền cần liên hệ shop để đối soát.

Nguồn gốc hàng

• Toàn bộ tag Mezastar shop bán ra là hàng chính hãng, rớt trực tiếp từ máy gacha hoặc thu mua lại từ người chơi.
• Shop không bán hàng giả, hàng nhái, hàng in lại dưới bất kỳ hình thức nào và không can thiệp vào tag gốc.
• Phụ kiện bảo quản (sleeve, case, hộp đựng) là hàng mới 100%, chưa qua sử dụng.

Tiêu chuẩn tình trạng tag

• Mọi tag bán ra đều còn mã QR nguyên vẹn, không rách, không mờ, không bong tróc, để máy gacha đọc được bình thường.
• Mới đến xước nhẹ là tiêu chuẩn shop chấp nhận: bề mặt còn bóng, có thể có vệt phẩy nhỏ hoặc xước dăm li ti thấy được khi soi dưới đèn. Đây là đặc thù tự nhiên của tag rớt từ khay máy gacha và không ảnh hưởng khi chơi.
• Xước nặng là vết xước sâu hoặc dài đâm vào hình nhân vật, hoặc mạng xước chằng chịt làm mờ đục nhãn dán.
• Lỗi kỹ thuật là nhãn bong góc, rách nhãn, rách hoặc mờ mã QR khiến máy không đọc được, phôi nhựa nứt, vỡ, móp méo.